Aujourd’hui, fait son apparition sur le marché d’une nouvelle solution présentée par March Networks®, March Networks Searchlight™4 for Banking. Cette nouvelle solution de business intelligence, axée sur la vidéo, livre aux établissements bancaires et banque coopérative un éclairage affiné sur leur service clientèle, leurs opérations et leurs activités marketing, propice à l’amélioration de leurs performances et au développement de leur activité. Ses outils de recherche et d’investigation performants permettent également aux établissements financiers de réduire les coûts induits par la fraude à la carte bancaire aux DAB, que ce soit par piratage de l’automate (skimming), retraits programmés ou toute autre méthode.
La plupart des établissements bancaires ont investi massivement dans des systèmes de vidéosurveillance afin de garantirla sécurité de leurs clients, de leurs collaborateurs et de leurs biens. Nombre d’entre eux ont complété cet investissement par l’adoption d’applications logicielles qui associent enregistrements vidéo et données transactionnelles (DAB et guichet), facilitant les enquêtes sur les opérations suspectes.
Couplée à la caméra MegaPX Indoor Analytics Dome de March Networks, la nouvelle solution Searchlight for Bankingétend les avantages procurés par l’intégration des données en incorporant des fonctions intelligentes d’analyse – comptage de personnes, longueur de la file et temps d’attente. Commodément accessible via un tableau de bord basé dans un navigateur, Searchlight offre aux établissements financiers une vue très complète sur les opérations bancaires réalisées avec la petite clientèle au moyen d’outils de reporting personnalisables. Ces acteurs peuvent ainsi :
· Améliorer l’expérience des clients et optimiser la dotation en personnel
Searchlight fournit des indicateurs sur l’expérience client, notamment sur les temps d’attente ainsi que sur le nombre de clients aux files des guichets ou des DAB. La direction peut facilement générer des rapports pour analyser et comparer des données concernant un ou plusieurs sites, et exploiter ces informations afin d’optimiser la dotation en personnel ou de mieux cerner les besoins en formation. Ces renseignements sont primordiaux pour les résultats des agences, l’expérience client étant la première raison avancée par les clients pour justifier l’ouverture ou la clôture d’un compte devant le montant des frais, l’argument géographique et l’aspect pratique (Étude 2014 de Ernst & Young sur la banque de réseau).
· Renforcer la lutte contre la fraude et réduire les coûts d’investigation
Searchlight donne aux établissements bancaires les moyens de détecter les fraudes éventuelles et d’écourter considérablement leurs investigations grâce à des données vidéo, audio et transactionnelles intégrées, couplées à despossibilités de recherche simultanée sur plusieurs sites. La direction dispose de statistiques mettant en évidencel’agence, guichet ou DAB enregistrant le plus grand nombre de retraits ou de dépôts au-delà d’un certain montant, par exemple, et peut consulter les enregistrements vidéo correspondants. Le logiciel peut également alerter en amont les cadres ou enquêteurs en cas d’activités suspectes sur un DAB, laissant supposer un piratage de l’automate ou des retraits frauduleux.
· Évaluer le succès des services financiers et des offres promotionnelles
Il est extrêmement utile aux équipes marketing de pouvoir mesurer le succès d’une offre promotionnelle au sein d’une agence, ou de s’assurer de sa mise en œuvre correcte à l’échelle de l’établissement. Searchlight offre, outre une traçabilité visuelle, des indicateurs de pointe mesurant les temps d’attente côté clients celui qu’a dû patienter un client potentiel avant de rencontrer un conseiller financier, par exemple. Il permet aussi de déterminer l’impact d’une signalétique promotionnelle. Si les résultats d’une succursale sont insuffisants, celle-ci peut faire appel à Searchlightpour en identifier les causes et procéder aux ajustements qui s’imposent sur d’autres sites.
· Renforcer la sécurité et les opérations
Avec Searchlight, les cadres et agents de sécurité/d’exploitation habilités peuvent effectuer à distance, en tout point du réseau, des vérifications ciblées par agence pour évaluer l’activité des clients, la tenue des dossiers, la conformité aux règles et l’efficacité opérationnelle d’ensemble. Ce logiciel établit des rapports détaillés sur divers événements, tels que l’ouverture d’un coffre, et facilite l’analyse des activités suspectes au moyen de séquences vidéo et audio synchronisées.
« Searchlight extrait des informations pertinentes à partir d’une multitude d’enregistrements vidéo et de données pour en faire des outils décisionnels efficaces », indique Net Payne, directeur marketing de March Networks. « Il apporte aux établissements financiers l’éclairage indispensable à l’amélioration de leur service client et de leurs résultats, et leur permet de mettre à profit la valeur ajoutée des investissements déjà réalisés dans la vidéosurveillance pour d’autres pôles. »